Incivilidad en el Lugar de Trabajo: Incidencia e Impacto

Lilia M. Cortina et al

Palabras clave: Incivilidad, Ambiente Laboral, Satisfacción Laboral, Estrés, Clima Organizacional

El Estudio: Este estudio analizó la frecuencia y las consecuencias de la incivilidad en el lugar de trabajo, entendida como comportamientos de baja intensidad que violan las normas de respeto mutuo. Participaron 1.180 empleados de una gran universidad estadounidense, quienes informaron sobre experiencias recientes de incivilidad y sus efectos.

Principales Resultados: Una proporción considerable de los trabajadores reportó haber experimentado incivilidad, la cual estuvo asociada con menor satisfacción laboral, mayor estrés, aumento en la intención de renunciar y percepciones más negativas del clima organizacional. Estos efectos se mantuvieron incluso controlando variables demográficas y ocupacionales. Aunque sutil, la incivilidad puede deteriorar el bienestar y la productividad.

Implicaciones Prácticas: Las organizaciones deben reconocer que la incivilidad, incluso en formas leves, daña el ambiente laboral. Las políticas de prevención y la capacitación en comunicación respetuosa son clave para reducir este problema.

Referencia: Cortina, L. M., Magley, V. J., Williams, J. H., & Langhout, R. D. (2001). Incivility in the Workplace: Incidence and Impact. Journal of Occupational Health Psychology, 6(1), 64–80. https://doi.org/10.1037/1076-8998.6.1.64

Cortina et al 2001.pdf

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