Estrés Psicosocial en el Trabajo: Experiencia con el CREO PFQ y Evidencia Clásica

Marcela Peterson

Al aplicar el CREO PFQ en diferentes organizaciones, desde sectores industriales como la minería hasta empresas de servicios y manufactura, he observado que muchos gestores y trabajadores inicialmente perciben el estrés como algo inevitable, una consecuencia natural de las demandas del trabajo cotidiano. Problemas como la sobrecarga, la ambigüedad de roles, la comunicación ineficaz o el apoyo inconsistente suelen pasar desapercibidos hasta que comienzan a afectar el desempeño, el clima organizacional o la salud de los trabajadores.

El CREO PFQ permite identificar patrones que no son visibles en la rutina diaria. Aspectos como la percepción de justicia, la claridad de expectativas, el equilibrio entre demandas y recursos o la calidad del apoyo interpersonal solo se vuelven evidentes cuando se miden de manera estructurada. Independientemente del sector o del tamaño de la empresa, estos factores influyen directamente en la salud, el compromiso y la productividad de los equipos.

Esta percepción práctica encuentra respaldo en el estudio clásico de Cooper (1976), que destacaba la relación entre las condiciones de trabajo y el estrés ocupacional. Cooper mostró que el estrés no es únicamente una respuesta individual, sino un fenómeno ligado a la forma en que el trabajo está estructurado y gestionado, con impacto directo en el comportamiento, la salud y el desempeño de los trabajadores.

Además, el análisis práctico con el CREO PFQ refuerza un punto central señalado por Cooper (1976): el estrés laboral está intrínsecamente vinculado a las condiciones laborales y a la organización del trabajo, y no solo a características individuales. En diversas empresas con las que he trabajado, situaciones de alta demanda, falta de claridad en las funciones y recursos insuficientes han generado impactos visibles en la salud mental y en el comportamiento de los equipos. Cooper ya señalaba que, cuando estas condiciones no se identifican ni se gestionan de forma estructurada, aumentan los riesgos de sobrecarga psicológica y los efectos negativos sobre el desempeño, el compromiso y el clima organizacional. 

La aplicación del CREO PFQ permite transformar estas observaciones en datos concretos, ofreciendo a los gestores una visión clara de los factores de riesgo y posibilitando intervenciones preventivas, incluso en contextos complejos como la minería, los servicios y la manufactura.