Agresión Verbal contra Profesionales de la Salud de la Atención Primaria y Terciaria: Estudio de Métodos Mixtos

Letícia Teles Trindade et al

Palabras clave: Agresión Verbal, Violencia Laboral, Salud del Trabajador, Profesionales de la Salud, Atención Primaria y Terciaria

El Estudio: Este estudio de métodos mixtos examinó la agresión verbal contra profesionales de la salud en servicios de atención primaria y terciaria en Brasil. La fase cuantitativa involucró a 125 trabajadores, y la fase cualitativa a 34. El objetivo fue comprender la frecuencia, características y consecuencias de la agresión verbal, así como las estrategias de afrontamiento utilizadas.

Principales Resultados: El 57,6% de los participantes reportaron haber sufrido agresión verbal, especialmente en atención terciaria y entre técnicos de enfermería. Los pacientes y sus familiares fueron los principales agresores. Los episodios ocurrieron principalmente durante el servicio, generando consecuencias emocionales como estrés, ansiedad, insomnio y desmotivación. En la fase cualitativa surgieron tres categorías: factores desencadenantes (como la insatisfacción con el servicio), impactos emocionales y estrategias de afrontamiento (apoyo entre colegas, silencio, normalización de la violencia).

Implicaciones Prácticas: La violencia verbal impacta negativamente en la salud mental y desempeño de los profesionales. Se recomienda que las instituciones adopten protocolos preventivos, capacitación en comunicación y apoyo psicológico para proteger a los trabajadores de la salud.

Referencia: Trindade, L. T., Santos, V. E. P., Freitas, M. D., Oliveira, A. L. L., Souza, C. D., & Medeiros, J. E. D. (2022). Agresión Verbal contra Profesionales de la Salud de la Atención Primaria y Terciaria: Estudio de Métodos Mixtos. Revista Brasileira de Enfermagem, 75(2), e20201350. https://doi.org/10.1590/0034-7167-2020-1350

Trindade et al, 2022.pdf

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